レゴランド 客を詐欺師扱いし炎上 40分以上寒空の下で立ちっぱなしで「差額を払わないと入れない」みんなの反応は？
SNSの反応をまとめました
組織のトップが自ら行動してるって点は良いことなんだけど、送ってるDMの内容が終わってる。
あげく、そのポストも削除してるし…こんなんで社長ってマジ！？#レゴランド pic.twitter.com/GfUJij9b9J— 無職(3回目) (@kaisama1031) January 16, 2024
確かに私もそんなミスある？とは思う
でも実際に起きている
そもそも大人分の年パス登録の際にきちんとチケットを１枚１枚確認していれば起きなかったはず
それを同日購入で紐づいているのか何なのかわからないけど、出してもない(来てもない)子供のチケットで登録したと言う事実だけが確かで— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
レゴランドの件、社長のDMがまずい謝罪文の条件を踏みまくっていて逆に勉強になる…。
①一言目が「問題提起、ありがとうございます」
→まず「申し訳ございません」と謝罪する。②投稿者は被害者であり主体的に「問題提起」をした訳ではない
→真摯さ・誠実性が感じられる言葉選びを徹底する。— いと (@wasanbondane) January 16, 2024
レゴランドいい噂なんも聞かないのほんと草
— つばさ。 (@tsubasapple) January 16, 2024
レゴランド…あれはいかんね。
どうしちゃったのか。#レゴランド— rootcue (@rootcue) January 16, 2024
きっとそうなっているのだろうと感じた私は手元にあった娘のチケット(娘は前回行けず今回が初入場)を渡し
『その日に買った子供チケットはここにある。主人のチケットは８日に購入した。』事を伝えると
「８日に購入されたチケットが確認できればご入場頂けますが調べるのにかなりお時間がかかります」— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
するともちろん謝罪を始める
でももう届かない
何を言われてもあの、ワクワクは返ってこない
帰りたかった
テーマパークに来て入る前に帰りたいと思ったのは33年生きてきて初めてだった
そのくらい、とてつもなく嫌な思いをした
断言できる
今回、私たち家族には一つの落ち度も無かった— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
レゴランド評価どうなの？と調べたら満足に楽しんだ方もいる一方で子供のバースデーで行った方々散々な目にあっているみたい。特に酷かったのはこの投稿。特別な日にこれは私ならキレ散らかしてるし消費者庁行き。#レゴランド pic.twitter.com/cRwJkmnKER
— この (@kono113700) January 16, 2024
レゴランドの社長が天上しているけど
名門ミシガン大卒だし、日本語よりも英語の方が慣れ親しんでいる方なんだろうと思う。調べてみたところ、レゴランドは何気に週休3日制で思いの外ホワイトみたいなので（てっきり激ブラックかと、、）現場スタッフのおもてなしにも目を光らせて頑張って欲しいわ— Mari (@popcorngmak) January 16, 2024
レゴランド好きな方とたくさん繋がっているアカウントでこのような発言、嫌な思いをされた方は申し訳ありません
レゴランドの中(アトラクションとかミニランドとかショップとか)は私も大好きです！
でも、スタッフも含めてのテーマパークだと思うので総じて私にとっては最低最悪の場所になりました…— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
あの時すぐに上の人を呼んでもらって伝えるべきだったのかもしれない
きっと無かったことにされているんだろうと思えて仕方が無い
でも伝わらなくてもいいか、とさえ思える自分も居る
改善されようがされまいが私はこの年パスを更新することは絶対に無いから
私たち家族は詐欺師では無い。
許せない。— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
まるで詐欺師のような扱いだったと我が家全員が感じている
なのに、説明も謝罪も一切無しで推し進められたんだから堪らない
さすがにキレた
『順番がおかしいでしょう？チケット見付かったならそれを伝えるべきだし、あなたさっき私に差額請求したの忘れましたか？謝罪の一言も無しですか？』— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
レゴランドの社長さん謝罪するはずが『自身をクリアにする必要があり』って言ってて自分の保身ですよね。そーいうところじゃないのかな。相手の了承なくDMのせてツイ消しするし。あと番号聞いてカスタマーセンターから電話するって社長自ら電話する訳じゃないんだ😫結局他人任せかって思っちゃうよ？ pic.twitter.com/m4v3u8UhpV
— ひなたん@趣味垢 (@hinatankana) January 16, 2024
私は何度も『確実に大人の年パスを購入した』と伝えているのに差額請求され、確認確認と40分以上も待たされ
説明はおろか(自発的な)謝罪もされず
もう訳がわからなかった
恥ずかしかった
早く入りたくて開園前に来たのに入れたのは10時半過ぎ
対応したスタッフさんは暖かい部屋で座ってらしたけど— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
こちらは寒い中ずっと立ちっぱなし
私たち、何か悪いことしましたか？
そう思えて仕方がなかった最悪だった
レゴランドは私の中で最悪なテーマパークになった
客を疑い、必要の無い追加料金を請求し、説明も謝罪も無し
本当なら返金して欲しかったけど、10月に一度入場しているので恐らく不可能— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
家族一同「？？？」
『え？チケットあったんですよね？私が間違ってない事がわかったんですよね？』と聞くと
「はい、チケットが確認できましたので(主人)さんの登録も変更致します」
意味が解らない
理解が追い付かない
先程まで「間違えて子供チケットで入場した、差額を払え」と言ってきてたくせに— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
10月３日に私(大人)と娘(子供)の年パスチケットを購入
10月８日に主人(大人)の年パスチケットを購入
年パス登録の際、私たちは別々のアドレスで登録したいと申し出たところ「シャアできるので同じアドレスで登録しても別々のスマホで表示できますよ」と言われ、私たちはそれを承諾— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
きちんと人数分の正しいチケットを購入し、正しい個人情報を提出し
ただ気持ち良く大好きなレゴのテーマパークで遊びたかっただけだった
でも叶わなかった
言葉一つ違えばこちらの受け取り方も違ったと思う
だけど今回、レゴランド側は「お客様が間違っている」と言う姿勢を変えなかった— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
駄目だ、先日のレゴランドの件でレゴを嫌いになりそうな自分が居る
レゴランド側の手違いで主人が子供チケット(年パス)を使用したと登録されていた(確実に大人年パスチケットで入場した)のに、40分以上寒空の下で立ちっぱなしで「差額を払わないと入れない」「前回子供チケットで入場されましたよね」— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
何度も何度も『確実に大人年パスを買ったしそれで入場した。そもそも子供チケットで入場ゲート通れないでしょう？年パス登録の時に個人情報も書いてる。』と伝えるも「いえ、確実に子供チケットをご購入なさってますね」と言われ
購入日を確認してもらって原因が判明— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
こちらの主張が正しいと判明したにも関わらず
・(主人の大人用)チケットがきちんと存在した事
・なぜこの様な行き違いが起きたのか
・疑った事への謝罪
一切をすっ飛ばして何食わぬ顔で登録し始めたのだから心底驚いた
この時点で開園(10時)から25分、レゴランド到着は９時45分頃だった— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
すると突然年パス登録用紙を渡され子供の個人情報を書くように言われた
待ち時間の間に書いて時間短縮かな？と思いながら書いて渡すとすぐに登録をし始めた
『ところで８日に買ったチケットは確認できたんですか？』思わず聞いた
「はい、確認できましたのでお子様の年パス登録を行います」と平然と— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
レゴが悪いわけではないのはわかっているのに
どうしても、今はレゴを見ると思い出してしまう
沢山のお客さんの居る所で詐欺師のように言われたあの日の事を穏やかに楽しみたいだけなのになぁ
— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
レゴランド社長DM送る
→内容見て話もしたくないレゴランド社長DM内容載せたものを引用ポストし謝罪するも削除
燃料投下してることに気付いて削除は広がることを防いだけど、燃料投下した事実は消えない… https://t.co/GyO6AG5fhO pic.twitter.com/GWMma0vYlc— 🤐aya✈️✈️✈️✈️✈️ (@ayatymmj) January 16, 2024
「宜しいですか？」と言われたが、もちろんよろしくない
でも待つしかない、今のところレゴランドにとって私たち家族はたかだか5000円ほどしか違わないチケット詐欺を疑われているのだから
「(主人)さんのチケットが確認できたらお子様の年パス登録に移ります」と言われ待ち続ける謎時間— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
開園一番で中でやりたいことがいっぱいあった
初めてのミニフィグトレード
ポップコーンを食べながらミニランドの見学
乗り物にも乗りたかった
でも当然そんなワクワクした気持ちは全てへし折られた
「チケットを間違えている」「差額を払わないと入れない」他のお客さんにも聞こえる音量で言われ続け— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
その際に私が先にチケットと個人情報を提示したからか、【同日購入】で紐づいていた娘(子供)のチケットを主人の個人情報で登録してあったらしく
主人が提出した大人年パスチケットが無きものとされていた様だった(きちんと説明してもらえなかったけどそれしか原因が考えられなかった)— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 15, 2024
参照：https://twitter.com/maikuraLEGO_ika/status/1746947070970478938