Amazonについて
みなさんは大手通販サイト、ネットショップの「Amazon」を使っていますか？？？わたしはちょくちょく使っています。ユーザー登録してアカウントID取得すれば、簡単に買い物ができます。まさにボタン一つ「ポチッ」と押せば手続きが完了する便利さです。
しかし、便利さの反面トラブルも時々あります。実際に商品を手に取って品定めすることはできませんので、思い描いていたものとは大きく状態が異なっていたり、実店舗で購入してその場で持ち帰れるわけでもないので、配送関係で遅延や届かないことも少なからずあるようです。
さて、そんなAmazonですが、私が注文を確定し、配送予定日が指定された商品が予定日を過ぎても届かないトラブルが発生しました。そこで今回は「Amazonで注文確定後、配送予定日になっても商品が届かない時の対処方法」を書きたいと思います。
また、余談ですが、AmazonではアカウントIDを取得した後、更に「プライム会員」という月額400円（税込み）の有料プランがあります。プライム会員の得点は複数ありますが、なんといっても配送特典が大きいです。
「prime」マークのある商品でしたら送料が無料になります。これは大変魅力的な特典でしょう（2000円以上の購入でしたら、プライム会員ではなくても送料無料）。また、通常は日付、時間帯指定できない商品でも、プライム会員なら日付、時間帯指定が出来たりもします。
わたしは現在プライム会員ではないのですが、月額費用もわずか400円程度なので、登録しようかと検討中です。Amazonの使用頻度が増えている方ならプライム会員に登録した方がより便利、お得になると思います。プライム会員登録は以下から行えます。
送料無料、安すぎる商品に注意
さて、上記したプライムマークがある商品以外でも、送料無料の商品はあります。そのような商品の中には「え？なんでこんなに安いの？？」と思える格安商品でありながら、なおかつ送料無料のものがあり、それらは中国から発送されるものが多いです。
そして、それら送料無料の格安商品において、配送トラブルが発生しやすく、今回私もそれに巻き込まれました。
私が注文確定、購入した商品は以下のものです。
購入したものは、スマホを固定するクリップ式のホルダーです。画像の価格はなんと195円ですが、私が購入したときは298円でした（涙）。まぁ298円でも十分に安いですけどね。
で、以下の画像のように送料は無料でした。
関東への配送料無料と出ています。実際に送料は確かに0円でした。普通に考えると格安商品であり送料を掛けなければ採算が取れないと思いますが、中国で生産し配送するためなのでしょうか？送料は0円です。
ですが、トラブルはやはり発生しやすいようです。今回、私は配送予定日になっても注文を確定した商品が届きませんでした。そのようなときは、以下のように対処します。
【Amazonトラブル 対応】Amazonのウェブサイトでの手続き
まずは、AmazonのWEBサイトのトップページから、ご自分のアカウントIDでログインしてください。以下のAmazonトップページの上部、右側に「アカウント＆リスト」という項目があり、マウスのカーソルを合わせると「サインイン」という黄色のボタンが現れるのでクリックしましょう。
すると以下のような画面に切り替わります。
登録したメールアドレス、または電話番号を入力し、「次へ進む」をクリックします。ページが切り替わったら「パスワード」を入力してください。間違いがなければサインインの完了です。
Amazonトップページ、先ほどの「アカウント＆リスト」のところに、あなたの氏名が現れればOKです。そして、次に「アカウント＆リスト」の右横にある「注文履歴」をクリックしましょう。今までAmazonで注文した商品の一覧が現れるので、該当の商品を探します。私の場合は以下の商品ですね。
次に、右側にある「この注文について問い合わせる」の黄色のボタンをクリックします。すると以下のような画面に切り替わりますので、下部にある「お問い合わせ内容を選択してください」の「件名を選択してください」をクリックします。
すると以下のような複数の選択肢が現れますので「発送に関するその他の質問」を選択、一番下の「メッセージを入力」の黄色のボタンをクリックしましょう。
続いて、テキスト入力ができる画面に切り替わりますので、問い合わせたい内容を入力し、一番下の「Eメールを送信」の黄色いボタンをクリックし、ひとまず完了です。出品者側の返事を待ちましょう。
ちなみに私が送信したテキスト内容は、配送予定日が2018年1月27日だったので、「1月27日までに届くはずのものが、28日になっても届きません。対応お願いします。」という簡単なものでした。なお、出品者からの返信は2営業日の時間を要します。
【Amazonトラブル 対応】Amazonと出品者からEメールが届く
さて、上記のようにAmazonのウェブサイトで手続きが完了すると、アカウントに登録したEメール宛にすぐにAmazonから自動返信メールが届きます。
メールの内容は、タイトルが「〇〇様へのEメール」で、内容は「お客様がAmazon.co.jp のフォームから入力したメッセージを、〇〇様に送信しました。」から始まる簡単なものです。
簡単に説明すると、Amazonから出品者側へ「配送予定日を過ぎても商品が届かない旨をEメールで連絡しました」ということです。〇〇様の「〇〇」は出品者の名前が入ります。
そして、次の日に出品者から私宛にEメールが届きました。内容的には、1月27日までに配送予定だった品物は、やはり中国から発送されたもので、天候不良により日本には到着しているが、遅延が生じているとのこと。2月5日までに届かなかったら、その旨の連絡が欲しいとのこと、待てないようだったら返金、返品の対応OKとのこと、このようなよくありそうなパターンでした。
ちなみにメールの文章も中国の方が綴ったような感じでした。以下の画像のような感じです。
で、その後ですが・・・。2月5日まで届かない気がしていたのですが、無事に届きました。ひとまず、これで一件落着です。
まとめ
Amazonは気軽に使える、世界的規模の大型ネットショップですが、実店舗と異なり少なからず配送関係でのトラブルがあります。特に格安で送料無料の商品は中国からの配送になりトラブルが多くなります。
格安商品だから万が一届かなくても・・・、と私も考えがちですが、トラブルに巻き込まれた時、適切にAmazonのウェブサイトから手続きをとることをお勧めします。
また、トラブルを回避するためにAmazonプライムマークのある商品を購入する選択肢もあります。Amazonプライム登録は月額400円です。プライム会員になれば送料が無料になります。また、プライム会員登録していなくても、2000円以上の購入で送料無料になりますので、興味のある方は利用してみるのもいいでしょう。
